Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ shber

1. Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong bản điều khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "shber" hoặc "Chúng tôi" hoặc "Công ty": là tên gọi chung của nền tảng cá cược trực tuyến shber và các công ty liên kết, bao gồm toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, và các kênh dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên" hoặc "Bạn": là cá nhân đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản tại shber và sử dụng các dịch vụ cá cược mà chúng tôi cung cấp.
• "Tài khoản": là tài khoản cá nhân duy nhất được tạo bởi người chơi trên hệ thống shber, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư tài khoản.
• "Dịch vụ": là tất cả các sản phẩm và dịch vụ cá cược trực tuyến mà shber cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, xổ số, bắn cá, poker và các trò chơi giải trí khác.
• "Cược" hoặc "Đặt cược": là hành động người chơi sử dụng số dư trong tài khoản để tham gia các trò chơi cá cược do shber cung cấp.
• "Số dư": là tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người chơi tại thời điểm kiểm tra, được tính bằng đơn vị Việt Nam Đồng (VNĐ).
• "Nạp tiền": là quá trình chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc phương thức thanh toán khác của người chơi vào tài khoản shber.
• "Rút tiền": là quá trình chuyển tiền từ tài khoản shber về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký của người chơi.
• "Hoàn tiền" (Cashback): là chương trình ưu đãi mà shber hoàn lại cho người chơi một phần trăm nhất định trên tổng số tiền cược thua trong một khoảng thời gian xác định.

2. Điều Kiện Tham Gia và Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Độ Tuổi và Năng Lực Pháp Lý

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của shber, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia hoạt động cờ bạc theo quy định của pháp luật nơi bạn sinh sống.
• Không phải là nhân viên, thành viên gia đình của nhân viên shber hoặc các đối tác kinh doanh của chúng tôi.

2.2. Quy Trình Đăng Ký Tài Khoản

Khi đăng ký tài khoản tại shber, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú.
• Chỉ tạo một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của bạn. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Thông báo ngay lập tức cho shber nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của tài khoản.

2.3. Xác Minh Danh Tính

shber có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính bằng cách cung cấp các giấy tờ sau:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Hóa đơn điện, nước, internet hoặc giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú (không quá 3 tháng).
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD để xác nhận chủ sở hữu tài khoản.
• Xác minh tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng để nạp rút tiền.

Việc xác minh danh tính là bắt buộc trước khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một tháng. Nếu bạn không hoàn tất xác minh trong thời gian quy định, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất thủ tục.

3. Quyền và Trách Nhiệm Của Người Chơi

3.1. Quyền Của Người Chơi

Khi trở thành thành viên của shber, bạn có các quyền sau:

• Tham gia tất cả các trò chơi cá cược mà shber cung cấp theo đúng quy định của từng trò chơi.
• Nạp và rút tiền từ tài khoản shber bất kỳ lúc nào theo quy định về hạn mức và phương thức thanh toán.
• Nhận các khuyến mãi, chương trình ưu đãi, hoàn tiền mà shber công bố từ thời gian này đến thời gian khác.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài khoản theo chính sách bảo mật của shber.
• Được hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc 24/7 qua chat trực tuyến, Zalo, email, hotline.
• Khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy trình nội bộ của shber.
• Tự nguyện đóng tài khoản hoặc yêu cầu tạm khóa tài k hoản trong một khoảng thời gian nhất định (self-exclusion).

3.2. Trách Nhiệm Của Người Chơi

Bạn có trách nhiệm:

• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện trong văn bản này cũng như các quy định cụ thể của từng trò chơi.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp mật khẩu bị lộ do sơ suất cá nhân.
• Không sử dụng dịch vụ của shber cho mục đích bất hợp pháp, gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.
• Không tạo nhiều tài khoản để lợi dụng các chương trình khuyến mãi hoặc gian lận kết quả cược.
• Không chia sẻ, bán, chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để tham gia cá cược hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Thanh toán đầy đủ các khoản thuế, phí (nếu có) theo quy định của pháp luật nơi bạn sinh sống.
• Chơi có trách nhiệm, không cá cược quá khả năng tài chính của bản thân, tránh nghiện cờ bạc.

4. Quyền và Trách Nhiệm Của shber

4.1. Quyền Của shber

shber có quyền:

• Từ chối hoặc đình chỉ cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người chơi nào không đáp ứng điều kiện tham gia hoặc vi phạm điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính, nguồn gốc tiền nạp vào tài khoản bất kỳ lúc nào để tuân thủ quy định chống rửa tiền.
• Tạm khóa, khóa vĩnh viễn hoặc tịch thu số dư tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, vi phạm điều khoản hoặc hoạt động đáng ngờ.
• Điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ trò chơi, chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược, quy tắc trò chơi để đảm bảo công bằng và tuân thủ quy định pháp luật.
• Giới hạn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Hủy bỏ các cược đặt nhầm, cược trùng lặp hoặc cược có dấu hiệu lợi dụng lỗi hệ thống.
• Sử dụng thông tin tài khoản cho mục đích phân tích nội bộ, cải thiện dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật.

4.2. Trách Nhiệm Của shber

shber cam kết:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, công bằng và minh bạch cho người chơi.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người chơi theo chính sách bảo mật.
• Sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ hệ thống.
• Đảm bảo tất cả trò chơi được kiểm định bởi tổ chức độc lập (GLI) và kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên.
• Xử lý nạp tiền ngay lập tức và rút tiền trong vòng 5-15 phút (sau khi hoàn tất xác minh danh tính).
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua nhiều kênh: chat trực tuyến, Zalo, email, hotline với thời gian phản hồi trung bình 2-3 phút.
• Công bố rõ ràng các điều khoản, điều kiện, quy tắc trò chơi, tỷ lệ hoàn tiền trên website.
• Khuyến khích chơi có trách nhiệm và cung cấp công cụ tự giới hạn cho người chơi.

5. Quy Định Về Cược, Thanh Toán và Hoàn Tiền

5.1. Đặt Cược

Khi tham gia đặt cược tại shber, bạn cần lưu ý:

• Mỗi loại trò chơi có quy định riêng về cược tối thiểu, cược tối đa, thời gian đặt cược và cách tính tiền thắng.
• Bạn chỉ có thể đặt cược khi có đủ số dư trong tài khoản. Không được phép cược âm hoặc vay nợ.
• Sau khi đặt cược thành công, bạn sẽ nhận được mã xác nhận cược. Mọi cược không có mã xác nhận đều không hợp lệ.
• Cược không thể hủy hoặc chỉnh sửa sau khi đã được xác nhận, trừ trường hợp trận đấu bị hủy hoặc hoãn.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai, hoặc kết quả bất thường, shber có quyền hủy cược và hoàn lại tiền cược gốc.
• Đối với cá cược thể thao: kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thi đấu. Kết quả sau khi có thay đổi (do khiếu nại, kiểm tra doping...) sẽ không ảnh hưởng đến kết quả cược đã thanh toán.
• Đối với casino trực tiếp: kết quả được xác định bởi dealer (nhà cái trực tiếp) và camera ghi hình, không thể thay đổi sau khi công bố.

5.2. Nạp Tiền

Quy trình nạp tiền vào tài khoản shber:

• Nạp tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ. Không giới hạn số tiền nạp tối đa.
• Các phương thức nạp tiền được hỗ trợ: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, ACB, VPBank, MB Bank, Sacombank, Agribank, VIB, TPBank, HDBank, SHB), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone).
• Thời gian xử lý nạp tiền: tức thì đối với ví điện tử và chuyển khoản nhanh; 5-15 phút đối với chuyển khoản thông thường; 10-30 phút đối với thẻ cào.
• shber không tính bất kỳ khoản phí nào cho giao dịch nạp tiền.
• Bạn phải sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên bản thân để nạp tiền. Không chấp nhận nạp từ tài khoản của người khác.

5.3. Rút Tiền

Quy trình rút tiền từ tài khoản shber:

• Rút tiền tối thiểu: 200.000 VNĐ. Rút tiền tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ.
• Không giới hạn số lần rút tiền trong ngày (miễn là đã hoàn tất xác minh danh tính).
• Thời gian xử lý rút tiền: 5-15 phút trong giờ hành chính; có thể kéo dài đến 2 giờ vào cuối tuần và ngày lễ.
• shber không tính phí rút tiền cho các giao dịch dưới 50.000.000 VNĐ. Giao dịch từ 50.000.000 VNĐ trở lên có thể chịu phí 1% tùy theo phương thức rút.
• Bạn chỉ có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã đăng ký và xác minh danh tính.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn bắt buộc phải hoàn tất xác minh danh tính (CMND/CCCD + xác minh tài khoản ngân hàng).
• Số tiền rút phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (turnover requirement) nếu bạn đã nhận khuyến mãi. Thông thường, bạn cần cược tối thiểu 1 lần số tiền nạp trước khi rút.

5.4. Chương Trình Hoàn Tiền (Cashback)

shber cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần với tỷ lệ cao nhất thị trường:

• Tỷ lệ hoàn tiền: 1,8% trên tổng số tiền cược thua từ thứ Hai đến Chủ Nhật hàng tuần.
• Không giới hạn số tiền hoàn trả tối đa.
• Tiền hoàn được tự động tính toán và chuyển vào tài khoản vào mỗi thứ Hai hàng tuần, trước 12h trưa.
• Tiền hoàn không yêu cầu vòng cược, có thể rút ngay lập tức hoặc sử dụng để chơi tiếp.
• Chỉ tính hoàn tiền trên các cược hợp lệ. Cược bị hủy, cược hòa, cược có dấu hiệu gian lận không được tính.
• shber có quyền điều chỉnh tỷ lệ hoàn tiền hoặc loại trừ một số trò chơi khỏi chương trình mà không cần thông báo trước.

6. Bảo Mật Thông Tin và Quyền Riêng Tư

shber cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi. Các thông tin được thu thập bao gồm: họ tên, ngày sinh, địa chỉ, email, số điện thoại, CMND/CCCD, tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch, lịch sử cược.

Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến (SSL 256-bit, mã hóa AES, firewall nhiều lớp, giám sát AI 24/7) để bảo vệ dữ liệu của bạn. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, hỗ trợ khách hàng, cải thiện dịch vụ, gửi thông báo khuyến mãi (nếu bạn đồng ý), và tuân thủ quy định pháp luật về chống rửa tiền.

shber cam kết không bán, cho thuê, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba, trừ trường hợp: theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; để ngăn chặn gian lận hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của shber; hoặc khi bạn đồng ý rõ ràng.

7. Hành Vi Bị Cấm và Xử Lý Vi Phạm

7.1. Các Hành Vi Bị Cấm

Bạn nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ shber:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) để lợi dụng khuyến mãi hoặc gian lận.
• Sử dụng phần mềm, bot, script, công cụ tự động để đặt cược hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Thao túng kết quả trò chơi, cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên shber để gian lận.
• Rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng không phải của bạn hoặc từ nguồn tiền bất hợp pháp.
• Lạm dụng lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ cược để đặt cược không công bằng.
• Xúc phạm, lăng mạ, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán, chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng thông tin, tài khoản người khác để đăng ký tài khoản shber.

7.2. Hình Thức Xử Lý Vi Phạm

Tùy vào mức độ vi phạm, shber có quyền áp dụng các hình thức xử lý sau:

• Cảnh cáo: Đối với vi phạm nhẹ lần đầu, chúng tôi sẽ gửi cảnh cáo qua email hoặc tin nhắn.
• Tạm khóa tài khoản: Khóa tài khoản từ 7-30 ngày để điều tra và xác minh.
• Khóa vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn đối với các vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, multi-accounting).
• Tịch thu số dư: Tất cả số tiền trong tài khoản vi phạm sẽ bị tịch thu và không được hoàn lại.
• Hủy bỏ cược và tiền thắng: Các cược liên quan đến hành vi gian lận sẽ bị hủy, tiền thắng sẽ bị thu hồi.
• Chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng: Trong trường hợp vi phạm pháp luật, chúng tôi sẽ hợp tác với cơ quan có thẩm quyền để xử lý.

Quyết định xử lý vi phạm của shber là quyết định cuối cùng và không thể khiếu nại.

8. Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ shber, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua chat trực tuyến, email ([email protected]), hoặc Zalo với mô tả chi tiết vấn đề, ảnh chụp màn hình, mã giao dịch liên quan.
2. Thời gian xử lý: Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận và xem xét khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Điều tra và phản hồi: Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng và phản hồi kết quả trong vòng 5-7 ngày làm việc.
4. Giải pháp: Nếu khiếu nại hợp lệ, shber sẽ hoàn tiền, điều chỉnh kết quả cược, hoặc đưa ra giải pháp bồi thường phù hợp.
5. Quyết định cuối cùng: Sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng, quyết định của shber là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

9. Sửa Đổi Điều Khoản

shber có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của điều khoản sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay lập tức kể từ ngày đăng tải.

Bạn có trách nhiệm kiểm tra trang Điều Khoản & Điều Kiện thường xuyên để cập nhật các thay đổi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào sau khi được sửa đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản. Tuy nhiên, các giao dịch đã thực hiện trước khi đóng tài khoản vẫn phải tuân theo điều khoản hiện hành tại thời điểm giao dịch.

10. Điều Khoản Chung

10.1. Luật Áp Dụng

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10.2. Tính Độc Lập Của Các Điều Khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

10.3. Miễn Trừ Trách Nhiệm

shber không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát, thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai, chiến tranh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hành vi gian lận, lừa đảo của bên thứ ba nhắm vào người chơi (trừ trường hợp lỗi từ phía shber).
• Thất thoát tài chính của người chơi do hành vi cờ bạc không kiểm soát.

10.4. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Chat trực tuyến: Có sẵn trên website 24/7
• Zalo: Tìm kiếm "shber Official" để kết nối với đội ngũ hỗ trợ
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần